Como comprar
� muito f�cil comprar, basta voc� seguir alguns passos para efetuar o seu pedido. Veja como:
Cadastro - Para efetuar uma compra � preciso que voc� fa�a um cadastro, clicando no link "Sua Conta". Se j� for cadastrado, apenas informe seu e-mail e a senha.
Como fazer um pedido - Escolha um produto pelas abas de departamento (a sua esquerda). Depois de escolhido, voc� deve confirmar a inten��o de adquirir a mercadoria, adicionando ao "Meu Carrinho" clicando no botão "Comprar". Nessa etapa siga todas as informa��es da tela e lembre-se de escolher o tipo de frete. N�o se esque�a de informar o CEP de entrega para que o valor do frete seja calculado.
Formas de Pagamento - O pagamento poder� ser feito via boleto banc�rio ou via cart�es de cr�dito ou de d�bito. Ap�s selecionar a forma de pagamento, informe os dados necess�rios para a conclus�o da compra.
Finaliza��o do pedido - Para finalizar a compra, o site ir� gerar uma confirma��o e informar o n�mero do pedido.
Trocas & Devoluções
Insatisfação com o produto ou arrependimento:
Se você não ficou satisfeito com o produto, você deve comunicar sua solicitação de troca ou devolução através do e-mail contato@petzone.com.br ou pelo MSN petzone@hotmail.com, ou ainda pelo telefone (19) 9216-6076, em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto. Após essa data não será possível acatar seu pedido. O custo com a troca ou devolução do produto (frete) é inteiramente por conta do cliente.
Caso você tenha interesse em apenas trocar o produto por outro, iremos gerar um novo número de pedido, que será enviado por e-mail com a especificação do novo produto a ser trocado escolhido por você. É importante que o produto não tenha sido montado e que esteja em perfeito estado, com a embalagem original e todos os acessórios.
Diferença entre o valor do produto trocado e o novo:
Se o novo produto tiver um valor maior do que o produto a ser trocado, a diferença deverá ser paga pelo cliente em depósito identificado juntamente com fax de comprovação do depósito.
Se o novo produto tiver um valor menor que o produto a ser trocado, a diferença será depositada após 7 (sete) dias úteis da entrega do novo produto. O valor do produto devolvido será ressarcido a você de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela Pet Zone. O prazo para esse ressarcimento começará a vigorar somente após o recebimento do produto. Nas compras com cartão de crédito o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão. Nas compras com boleto bancário, ao fazer seu contato com a Pet Zone, informe seus dados bancários (banco, conta corrente e CPF). O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em até 15 dias úteis. Em nenhum desses casos o valor do frete será devolvido.
Troca do produto por defeito técnico:
Verificando defeito em alguma das peças do produto em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento você poderá solicitar a troca destas peças ou do produto inteiro. Nós faremos o envio sem custo algum.
Caso ocorra alguma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você aceite o recebimento do produto, por favor entre em contato em até 48h.
Entregas
Para os animais o prazo é de 5 (cinco) a 15 (quinze) dias úteis para envio após aprovação do crédito ou compensação do valor depositado. Para as demais mercadorias, o prazo máximo é de 5 (cinco) dias úteis. Você receberá a confirmação do envio em um prazo de 24 horas (com exceção de finais de semana e feriados). Os produtos são enviados pela modalidade de frete que você escolher. Entre elas estão:
E-sedex: Serviço dos correios para as lojas virtuais (e-commerce) atendendo a maioria das localidades do país. O(s) pacote(s) segue(irão) por via aérea e é(serão) entregue(s) na residência do cliente. O entregador fará até 2 (duas) tentativas de entrega por dois dias consecutivos caso não consiga efetuar a entrega.
Sedex convencional: Serviços dos correios atendendo todo o país. O(s) pacote(s) segue(irão) por via aérea e é(serão) entregue(s) na residência do cliente. O entregador fará até 2 tentativas de entrega por dois dias consecutivos caso não consiga efetuar a entrega
Transportadora rodoviária ou aérea: Serviço de entrega privada atendendo todo o país. O(s) pacote(s) segue(irão) por via terrestre e é(serão) entregue(s) na residência do cliente em horário comercial.
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