Para rastrear os pedidos que realizou na PetZone, clique aqui e informe o número de rastreamento que recebeu em seu e-mail.

*Válido somente para pedidos via SEDEX

Como comprar

É muito fácil comprar, basta você seguir alguns passos para efetuar o seu pedido. Veja como:

Cadastro - Para efetuar uma compra, é preciso fazer um cadastro, clicando no link "Sua Conta". Se já for cadastrado, apenas informe seu e-mail e a senha.

Como fazer um pedido - Escolha um produto pelas abas de departamento (a sua esquerda). Depois de escolhido, você deve confirmar a intenção de adquirir a mercadoria, adicionando ao "Meu Carrinho" clicando no botão "Comprar". Nessa etapa siga todas as informações da tela e lembre-se de escolher o tipo de frete. Não se esqueça de informar o CEP de entrega para que o valor do frete seja calculado.

Formas de Pagamento - O pagamento poderá ser feito via boleto bancário ou via cartões de crédito ou de débito. Após selecionar a forma de pagamento, informe os dados necess�rios para a conclus�o da compra.

Finalização do pedido - Para finalizar a compra, o site irá gerar uma confirmação e informar o número do pedido.

Trocas & Devoluções

Insatisfação com o produto ou arrependimento:

Se você não ficou satisfeito com o produto, você deve comunicar sua solicitação de troca ou devolução através do e-mail contato@petzone.com.br ou pelo MSN petzone@hotmail.com, ou ainda pelo telefone (19) 9216-6076, em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto. Após essa data não será possível acatar seu pedido. O custo com a troca ou devolução do produto (frete) é inteiramente por conta do cliente.

Caso você tenha interesse em apenas trocar o produto por outro, iremos gerar um novo número de pedido, que será enviado por e-mail com a especificação do novo produto a ser trocado escolhido por você. É importante que o produto não tenha sido montado e que esteja em perfeito estado, com a embalagem original e todos os acessórios.   

Diferença entre o valor do produto trocado e o novo:

Se o novo produto tiver um valor maior do que o produto a ser trocado, a diferença deverá ser paga pelo cliente em depósito identificado juntamente com fax de comprovação do depósito.

Se o novo produto tiver um valor menor que o produto a ser trocado, a diferença será depositada após 7 (sete) dias úteis da entrega do novo produto.  O valor do produto devolvido será ressarcido a você de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela Pet Zone. O prazo para esse ressarcimento começará a vigorar somente após o recebimento do produto. Nas compras com cartão de crédito o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão.  Nas compras com boleto bancário, ao fazer seu contato com a Pet Zone, informe seus dados bancários (banco, conta corrente e CPF). O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em até 15 dias úteis.  Em nenhum desses casos o valor do frete será devolvido.  

Troca do produto por defeito técnico:

Verificando defeito em alguma das peças do produto em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento você poderá solicitar a troca destas peças ou do produto inteiro. Nós faremos o envio sem custo algum.

Caso ocorra alguma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceite o recebimento do produto, por favor entre em contato  em até 48h.

Entregas

Para os animais o prazo é de 5 (cinco) a 15 (quinze) dias úteis para envio após aprovação do crédito ou compensação do valor depositado. Para as demais mercadorias, o prazo máximo é de 5 (cinco) dias úteis. Você receberá a confirmação do envio em um prazo de 24 horas (com exceção de finais de semana e feriados). Os produtos são enviados pela modalidade de frete que você escolher. Entre elas estão:

E-sedex: Serviço dos correios para as lojas virtuais (e-commerce) atendendo a maioria das localidades do país. O(s) pacote(s) segue(irão) por via aérea e é(serão) entregue(s) na residência do cliente. O entregador fará até 2 (duas) tentativas de entrega por dois dias consecutivos caso não consiga efetuar a entrega.

Sedex convencional: Serviços dos correios atendendo todo o país. O(s) pacote(s) segue(irão) por via aérea e é(serão) entregue(s) na residência do cliente. O entregador fará até 2 tentativas de entrega por dois dias consecutivos caso não consiga efetuar a entrega

Transportadora rodoviária ou aérea: Serviço de entrega privada atendendo todo o país. O(s) pacote(s) segue(irão) por via terrestre e é(serão) entregue(s) na residência do cliente em horário comercial. 

A Pet Zone é uma loja virtual especializada no que há de melhor no setor pet shop do Brasil e no mercado internacional.

Fazemos parte de um grupo de importadores que buscam oferecer aos seus clientes animais e produtos de altíssima qualidade e ótima procedência...

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